Aucun filtre
Chaque client est invité à donner son avis, satisfait ou non. Pas de question préalable, pas de tri : une note obtenue en écartant les mécontents ne vaut rien.
Nos engagements
Des avis vrais, des réponses humaines.
Une bonne réputation ne se fabrique pas en cachant les critiques. Elle se construit en écoutant tous ses clients, en leur répondant avec justesse et en progressant. C’est la façon dont Replik est conçu.
Six principes, sans exception
Tous les avis comptent
Les avis positifs disent ce qui fonctionne et méritent d’être valorisés. Les négatifs pointent ce qui peut progresser. Les deux sont une matière première.
Une réponse adaptée à chacun
Remercier sincèrement, répondre avec calme et précision : chaque réponse est lue par tous ceux qui découvrent votre fiche.
L’amélioration continue
Les avis révèlent les irritants récurrents. Les corriger fait progresser la note bien plus sûrement que n’importe quel filtre.
Aucune tromperie
Pas de faux avis, pas de sélection cachée, pas de contrepartie : vos futurs clients doivent pouvoir se fier à ce qu’ils lisent.
Une parole libre, honnête, humaine
L’avis appartient au client, qui le donne gratuitement. La réponse doit être à sa hauteur : sincère, personnelle, jamais formatée ni agressive.
Pourquoi ça marche
Une bonne réponse vaut mieux qu’un avis retiré
Un avis négatif est lu avec votre réponse, au milieu de vos autres avis. Une réponse factuelle et courtoise réduit son impact ; face à un reproche injustifié, elle produit même l’effet inverse : le lecteur compare les deux tons, et c’est l’avis qui perd sa crédibilité.
Et les avis positifs ?
Des remerciements personnalisés, qui reprennent ce que le client a aimé, rendent vos points forts visibles et montrent un établissement attentif. Un avis négatif isolé, au milieu d’échanges sincères, pèse beaucoup moins lourd.
Exemple fictif
★★★★★
Marc — Attente interminable, personne ne s’est excusé. À éviter.
Bonjour Marc, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Samedi soir, un chauffeur malade nous a obligés à réorganiser les courses, et votre attente a atteint 25 minutes : c’est trop, et nous aurions dû vous prévenir. Depuis, chaque retard de plus de 10 minutes est signalé par SMS. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. Paul, gérant
Ce que lit le futur client : un établissement qui reconnaît, explique et corrige. L’avis négatif devient une preuve de sérieux.
Ce que Replik ne fera jamais
- Demander une note avant d’envoyer vers Google, pour ne diriger que les clients satisfaits
- Proposer une contrepartie en échange d’un avis, ou de son retrait
- Écrire ou faire écrire de faux avis
- Masquer les avis négatifs sur votre site
- Demander le retrait d’un avis sincère : il se traite par une réponse
Conforme aux règles, par construction
Ces engagements suivent les règles de Google et le Code de la consommation contrôlé par la DGCCRF. Le détail des exigences et des sanctions est dans notre article. Lire l’article sur la réglementation
Replik
Nos engagements
Replik filtre-t-il les avis négatifs ?
Non, jamais, et c’est volontaire. Nos QR codes, liens et SMS mènent tous les clients au même formulaire d’avis Google, sans question préalable. Filtrer les clients selon leur satisfaction est interdit par Google et constitue en France une pratique à haut risque : les avis sont dénaturés.
Alors comment améliorer ma note ?
En sollicitant tous vos clients régulièrement, en répondant à chaque avis avec justesse et en corrigeant ce qui revient dans les critiques. Une fiche avec beaucoup d’avis récents et des réponses soignées inspire bien plus confiance qu’une note parfaite et suspecte.
Et si un avis est vraiment abusif ?
Un avis faux, injurieux ou hors sujet enfreint les règles de Google : Replik vous aide à rédiger la réclamation et à suivre son traitement. Un avis négatif sincère, lui, se traite par une réponse.
Des avis vrais, et la bonne réponse à chacun
Commencez par l’audit gratuit de votre fiche Google : 30 secondes, sans inscription.