Trop d’avis à lire
Au-delà de quelques dizaines d’avis, impossible de dégager les tendances à l’œil nu.
Analyser vos avis
Ce que vos clients disent vraiment, classé par priorité.
Derrière chaque critique il y a une attente, derrière chaque compliment un argument à valoriser. Replik lit tous vos avis et en tire un rapport clair, avec les actions qui feront la différence.
Vos avis sont la meilleure étude de satisfaction que vous ayez. Encore faut-il les lire tous.
L’émotion avant les faits
Un avis négatif marque plus que dix positifs : difficile de savoir ce qui revient vraiment.
Que faire en premier ?
Tous les irritants ne se valent pas : certains se règlent en une journée, et changent tout.
E-réputation
La tendance de votre réputation en un coup d’œil
Votre tableau de bord réunit votre note, son évolution, le volume et la fraîcheur de vos avis et votre taux de réponse. Replik vous indique les gestes simples à mettre en place : solliciter plus d’avis, répondre plus régulièrement…
- Note et volume d’avis dans le temps
- Taux de réponse, y compris aux avis négatifs
- Liste de choses à faire, mise à jour en continu
Satisfaction client
Les thèmes qui reviennent, positifs comme négatifs
Accueil, attente, prix, propreté, conseil… Replik regroupe ce que vos clients citent le plus souvent et mesure la part de positif et de négatif sur chaque thème. Vous savez enfin sur quoi agir.
- Thèmes de satisfaction et d’insatisfaction chiffrés
- Points forts à mettre en avant dans votre communication
- Suggestions de vos clients à tester
Plan d’actions
Des actions concrètes, classées par impact et facilité
Le rapport ne s’arrête pas au constat : il propose des actions précises, classées selon leur impact sur la satisfaction et leur facilité de mise en œuvre. On commence par ce qui se règle vite.
- Diagnostic précis, sans jargon
- Actions priorisées et réalistes
- Historique de vos rapports consultable à tout moment
Analyser vos avis
Questions fréquentes
Sur quels avis porte l’analyse ?
Sur l’historique des avis de votre fiche Google, importé lors de la connexion de votre compte, puis sur chaque nouvel avis reçu.
À quelle fréquence obtenir un rapport ?
Vous générez un rapport quand vous le souhaitez depuis votre tableau de bord ; chaque rapport est facturé en Suns (voir Tarifs).
Puis-je analyser les avis de mes concurrents ?
Oui : c’est l’objet de la veille concurrentielle, qui résume les forces et faiblesses citées par leurs clients.
Découvrez ce que révèlent vos avis
Audit gratuit de votre fiche Google en 30 secondes : note, avis récents, thèmes cités et une réponse rédigée par Replik.