FAQ
Questions fréquentes.
Tout ce qu’il faut savoir avant de vous lancer. Une question sans réponse ? Écrivez-nous, nous répondons rapidement.
Replik en général
À qui s’adresse Replik ?
À tous les professionnels qui reçoivent des avis Google : commerces, restaurants et hôtels, professionnels de santé, artisans, agences, services, organismes publics… Indépendants comme réseaux de plusieurs établissements.
Les avis clients sont-ils stratégiques pour toutes les activités ?
Oui. Ils sont devenus un critère de choix majeur pour les internautes, influencent votre visibilité sur Google Maps et servent de source aux assistants IA. Ce sont aussi, pour vous, une mine d’informations sur les attentes de vos clients.
Combien de temps faut-il pour améliorer sa note ?
Tout dépend de votre point de départ, du nombre d’avis reçus et de votre régularité. Répondre à tous les avis, solliciter vos clients satisfaits et corriger les irritants récurrents produisent leurs effets au fil des semaines : la constance paie toujours.
Les réponses aux avis
Les réponses varient-elles d’un professionnel à l’autre ?
Oui, c’est tout l’intérêt de Replik. L’IA s’appuie sur votre site et sur ce que vous lui indiquez lors de l’étape « Faisons connaissance » : votre métier, vos arguments, votre ton. Chaque réponse est rédigée pour vous, jamais copiée d’un modèle.
Que faire si la proposition ne me convient pas ?
Plusieurs options : la corriger directement, donner une instruction à l’IA (« proposer un geste commercial »), régler le curseur de ton ou générer une nouvelle version. Replik est là pour vous inspirer et vous faire gagner du temps, pas pour parler à votre place.
Puis-je générer plusieurs versions pour un même avis ?
Oui. Chaque réponse facturée inclut plusieurs variantes pour le même avis ; au-delà, une nouvelle série est décomptée. Le détail est sur la page Tarifs.
Les réponses sont-elles publiées sans mon accord ?
Non. Rien n’est publié sans votre validation.
Tarifs et Suns
Faut-il s’abonner ?
Non, aucun abonnement ni engagement. Un premier versement de 15 € minimum active votre compte, et nous le doublons : vous disposez de 30 Suns pour démarrer.
Qu’est-ce qu’un Sun ?
L’unité de crédit de Replik : 1 Sun = 1 €. Chaque action payante consomme quelques Suns ; le tableau de bord, l’historique et les notifications sont gratuits.
Dois-je utiliser mes Suns dans un délai ?
Non, vous les utilisez à votre rythme. Seuls les crédits d’audit Visibilité IA ont une durée de validité, indiquée sur chaque offre.
Que se passe-t-il quand mon solde est épuisé ?
Votre tableau de bord et votre historique restent consultables ; les fonctions payantes reprennent dès que vous rechargez votre compte.
Compte et sécurité
Comment Replik accède-t-il à mes avis ?
Par la connexion officielle Google : vous autorisez Replik à gérer les avis de votre fiche Google Business Profile. Nous ne connaissons jamais votre mot de passe, et vous pouvez retirer l’accès à tout moment depuis votre compte Google.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, ils passent par Stripe. Replik ne voit ni ne conserve aucun numéro de carte.
Comment vous contacter en cas de problème ?
Par le formulaire de contact ou par e-mail à hello@replik.app.
Visibilité IA
Que mesure la Visibilité IA ?
Ce que répondent ChatGPT, Gemini et une troisième IA aux questions de vos prospects : qui est cité, recommandé, à quelle position et sur quelles sources. Le tout croisé avec Google et Google Maps, et accompagné d’un plan d’actions. En savoir plus.
Pouvez-vous garantir que je serai recommandé par ChatGPT ?
Non : personne ne contrôle la réponse d’une IA. Nous mesurons objectivement votre situation et vous donnons les actions qui augmentent vos chances. Voir notre méthodologie.
Le plus simple, c’est d’essayer
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