Un internaute qui cherche « pose de carrelage », « vidange » ou « restaurant végétarien » veut savoir en quelques secondes si vous faites ce qu’il cherche. Votre fiche Google peut le lui dire directement, grâce à deux sections souvent laissées vides : les services et, pour les restaurants, la carte.
Ce guide explique comment les remplir, ce que Google accepte ou refuse, et comment éviter les pièges.
Les services : dire précisément ce que vous faites
La section services liste vos prestations, avec une description et, si vous le souhaitez, un prix. L’aide de Google sur la gestion des services distingue deux types de services.
Les services standard, proposés par Google selon vos catégories : pour un plombier, « Débouchage de canalisations », « Installation de chauffe-eau » ; pour un domaine viticole, « Dégustation de vins », « Visite de cave ». Google les comprend parfaitement, puisqu’il les a définis lui-même. Il faut donc les utiliser dès qu’ils correspondent à ce que vous faites.
Les services personnalisés, que vous créez vous-même pour ce qui n’existe pas dans la liste : « Cours de cuisine du samedi », « Privatisation de salle », « Rénovation de piscine ». Ils sont rattachés à l’une de vos catégories.
Bien rédiger un service
- Le nom : court, clair, avec le mot que vos clients emploient. Pas de prix ni de numéro de téléphone dans le nom : Google refuse automatiquement ces services personnalisés.
- La description : ce qui est inclus, pour qui, dans quelles conditions. Restez factuel, quelques phrases suffisent.
- Le prix : facultatif. Indiquez-le si vous pratiquez un tarif fixe ; sinon, mieux vaut ne rien mettre qu’un prix trompeur.
Pensez aux recherches de vos clients : vos statistiques de fiche vous montrent les mots-clés qui vous font apparaître. Une recherche fréquente sur une prestation que vous proposez mais n’affichez pas, c’est un service à ajouter.
La carte : indispensable pour un restaurant
Pour les restaurants, Google propose un éditeur de menu, présenté dans son aide À propos de l’éditeur de menu. La carte s’organise en rubriques (entrées, plats, desserts, boissons) et en plats, chacun avec un nom, une description et un prix. Vous pouvez aussi indiquer certains régimes : végétarien, végan, sans gluten.
Pourquoi c’est important :
- les clients consultent la carte avant de choisir un restaurant, souvent directement depuis Google Maps ;
- les plats et les mentions (végétarien, sans gluten) répondent à des recherches précises ;
- une carte à jour évite les déceptions… et les avis qui vont avec.
Comptez 24 à 48 heures pour que les modifications de carte apparaissent, et pensez à la mettre à jour à chaque changement de saison.
Quelques exemples par secteur
- Artisan du bâtiment : chaque type d’intervention mérite son service (dépannage, installation, rénovation, entretien), avec une description qui précise la zone et les délais habituels.
- Professionnel de santé ou du bien-être : listez les actes ou les soins proposés, avec une description claire et sans promesse de résultat.
- Garage : vidange, pneus, freinage, climatisation, contrôle technique… autant de recherches précises que vos services peuvent capter.
- Restaurant : en plus de la carte, des services comme « Vente à emporter », « Livraison », « Privatisation » ou « Traiteur » répondent à des recherches distinctes.
- Domaine viticole : dégustation, visite de cave, vente au domaine, expédition, accueil de groupes.
Dans tous les cas, partez de ce que vos clients demandent le plus souvent au téléphone : ce sont vos services prioritaires.
Comment rédiger une bonne description de service
Une description efficace répond en deux ou trois phrases à trois questions : qu’est-ce qui est compris, pour qui et dans quelles conditions. Par exemple : « Débouchage d’évier, de WC ou de canalisation, intervention sous 24 heures sur Lyon et sa métropole, devis gratuit avant intervention. » C’est concret, rassurant, et cela reprend les mots que vos clients tapent dans Google.
Les erreurs les plus fréquentes
- Laisser la section vide : c’est le cas de la majorité des fiches, et un avantage facile à prendre sur vos concurrents.
- Un service qui ne correspond pas à votre activité réelle : il attire des demandes que vous refuserez.
- Des prix périmés : un client qui découvre un tarif différent sur place sera mécontent.
- Une carte d’il y a deux saisons : plats disparus, prix changés.
- Des informations contradictoires entre votre fiche, votre site et vos supports.
Services, carte et reste de la fiche
Services et carte s’inscrivent dans une fiche complète : catégories précises, horaires exacts, attributs, photos. Notre guide pour optimiser votre fiche Google détaille chaque section. Si vous gérez un hébergement, la logique est la même avec les équipements de l’hébergement. Et pour mettre en avant un plat ou un service ponctuellement, les posts Google sont l’outil idéal.
Comment Replik vous aide
La gestion de fiche de Replik comprend une section Services et, si Google le permet pour votre fiche, une section Carte :
- Services : ajoutez en un clic les services standard proposés par Google pour vos catégories, créez vos services personnalisés, ajoutez une description et un prix facultatif. Le bouton « Proposer avec l’IA » repère vos prestations sur votre site et dans vos avis et rédige leurs descriptions. Vous relisez, ajustez, enregistrez.
- Carte : gérez vos cartes, rubriques et plats, avec prix et mentions végétarien, végan ou sans gluten. Le bouton « Importer avec l’IA » structure votre carte à partir de la page de votre site qui la présente, ou d’un simple copier-coller. L’IA ne reprend que les prix écrits dans votre carte, et vous signale les plats sans prix.
Les informations que Replik ne gère pas directement (allergènes, options, photos des plats) sont conservées quand vous modifiez votre carte. La modification de la fiche est gratuite (voir les tarifs).
En résumé
Les services et la carte sont deux sections simples à remplir et souvent négligées. Utilisez les services standard de Google quand ils existent, complétez avec des services personnalisés, tenez votre carte à jour avec ses prix et ses mentions de régime, et gardez une cohérence parfaite avec votre site. Pour savoir ce qui manque à votre fiche, lancez l’audit gratuit.