Questions fréquentes

Nous ne vous le répéterons jamais assez, mais piloter son e-réputation est devenu aujourd’hui essentiel, au regard de l’influence et de la place pris par les avis, dans le processus de décision des internautes. 
En phase de recherche, ils privilégieront d’emblée les entreprises, artisans, professions libérales, organismes, établissements dont la note est égale ou supérieur à 4 /5. Veiller à la dynamique de son e-réputation, c’est rester au contact de ses concurrents, être bien classé dans les résultats de recherche. C’est renforcer son attractivité, profiter d’un levier commercial efficace.

Oui, absolument, et notre conviction profonde est, qu’au-delà d’être devenus un
critère d’évaluation fiable et influent auprès des internautes en phase de recherche,
ils représentent pour vous, professionnels, un point de contact particulièrement intéressant à travailler. A la fois pour déployer votre spécificité, faire entendre votre voix, mais aussi mieux cerner les attentes de vos clients, détecter de nouvelles opportunités Business.

Tout dépend de votre point de départ, du nombre d’avis reçus et de votre assiduité.
Mais en réalité, une fois la dynamique amorcée, vous allez très vite vous prendre au jeu et comprendre l’intérêt stratégique de ces interactions. Car si la note est un objectif, la qualité de vos réponses, le sourire que vous y mettez, le professionnalisme affiché, sont essentiels pour créer de la confiance, installer un ressenti positif. En un mot séduire vos prospects. Un « to do » intéressant consiste par exemple, à répondre aux avis négatifs, en détaillant les solutions (organisation, rénovation) depuis mises en œuvre, ou en apportant des éléments de contextualisation, permettent de montrer votre attention à la satisfaction clients/patients/administrés/usagers. Tout cela renforce l’impression produite, nuance la valeur de votre note.

Oui bien sûr et c’est tout l’intérêt de Replik. Faciliter votre quotidien en devançant vos pensées par des suggestions de réponse s’appuyant sur votre argumentaire tout en proposant de nouvelles formulations, voilà l’idée. Pour cela notre IA, va utiliser toute la matière à sa disposition : votre site internet bien sûr, mais aussi les informations, précisions que vous nous aurez indiquées lors de votre On Boarding via l’interface Faisons Connaissance. C’est de ce corpus argumentaire, et des enrichissements que vous lui apporterez, qu’émergeront des réponses totalement alignées à votre point de vue, mais rédigées sous un nouvel angle.

Tout d’abord, rappelons que Replik est là pour vous faire gagner du temps, faciliter le passage à l’écrit (formulation, orthographe), vous inspirer de nouveaux angles, de nouvelles reparties.  Mais nous vous invitons à apporter, le plus souvent possible, une touche personnelle aux réponses suggérées, elles n’en seront que plus convaincantes. Pour cela vous disposez de plusieurs options : corrections à la marge, instructions complémentaires données à l’AI, curseur humour ou bien générer une nouvelle réponse. Replik a été conçu pour vous accompagner, vous stimuler, non pour vous remplacer.

Non, Replik a été conçu avant tout pour créer de l’enthousiasme, vous amener à considérer vos avis clients sous un angle proactif. Ce point est pour nous essentiel. Il n’y a donc aucune obligation, ni abonnement. Seul un versement minimum de 15 euros vous sera demandé à l’ouverture de votre compte ; cet apport minimum permettant :

Sachez encore que vos crédits Replik sont des « Suns » ; 1 euro = 1 sun.

Et que nous doublons le montant de votre premier versement afin que vous puissiez 
amorcer sereinement le pilotage de votre e-réputation.

Ex : vous versez 20 €, vous disposez donc de 20 € x 2 : 40 € de crédits;
soit 40 suns.

Une fois cette première étape passée, vous gérez votre compte comme vous l’entendez.

Non. Avec Replik, oubliez toute forme de contraintes ou d’obligations. Vous créditez votre compte selon le montant que vous souhaitez (hormis un versement minimum de 15 euros lors de la création de votre compte) et en disposez comme bon vous semble ; selon votre rythme, votre usage, vos besoins. Une fois vos crédits consommés, libre à vous de réalimenter votre compte ou de faire une pause. Dans le second cas, votre Dashboard et historique restent accessibles pendant 6 mois.

Rien de spectaculaire. Votre compte (dashboard, historique) reste consultable pendant 6 mois, par contre vous ne disposez plus des fonctions et ressources de Replik : notifications, suggestions/édition/publication de réponses, analyse des avis, veille de la concurrence, édition de QR codes.

Depuis votre interface utilisateur, notre agent conversationnel est là pour vous apporter immédiatement des éléments de réponse, et si besoin vous mettre en relation avec notre service technique afin de solutionner au plus vite votre problème.

Oui, il n’y aucune restriction. Sachez toutefois que les 0,3O € crédités pour la création et
la publication d’une réponse, vous permettent de générer jusqu’à 5 variations (ou nouvelles versions)
de la première proposition suggérée (grâce aux outils : Échelle d’humour, Instruction AI,
Générer une réponse). Au-delà, 0,30 € vous seront de nouveau débités pour créer jusqu’à
5 possibilités de réponses supplémentaires à ce même avis.