Réagir aux témoignages de vos clients, faire entendre votre voix est essentiel. Mais encore faut-il en avoir en le temps et l’envie. Avec les suggestions de réponses élaborées par notre AI, nous devançons vos attentes. Vos arguments sont là, formulés avec précision, professionnalisme et un certain caractère. Pratique et surtout très efficace en matière de communication.
La bonne réponse, en toutes circonstances
Un point essentiel dans le pilotage de son e-réputation est l’assiduité. Et c’est un fait, pour beaucoup de professionnels la réponse aux avis reçus est l’une des tâches les plus facilement reportée. Souvent par manque de temps, de motivation mais aussi de stress ou de difficulté à trouver la bonne formulation Et il est vrai que certains avis, au regard des critiques formulées, vont réclamer un peu plus d’effort, d’attention dans le choix des arguments et de leur articulation. Autant de contraintes qui participent à la remise au lendemain, voir au beaucoup plus tard…
Avec les suggestions de réponse proposées par notre AI maison, fini tous ces tracas. Ce qui pouvait être perçu comme une forme de contrainte, d’obligation devient un vrai plaisir.
• Dès que vous recevez un nouvel avis, Replik vous envoie par mail une notification où vous sont précisés : le degré de priorité, le contenu et une suggestion de réponse.
=> Plus aucun avis ne vous échappe, vous êtes en mesure d’y répondre immédiatement.
• La proposition de réponse vous convient, vous pouvez alors opter pour « Envoyer », et votre réponse est immédiatement publiée. Une bonne chose de faite.
• Vous souhaitez apporter des précisions, ajouter ici ou là votre touche personnelle, optez pour « Modifier ». Vous retrouvez alors cette base texte dans votre éditeur de réponse avec 3 possibilités :
- Le stylet « Ajustements » : qui vous permet de ciseler votre réponse selon les ajouts, suppressions que vous jugez pertinents.
- Instructions Personnalisées : où vous précisez à notre pétillante AI, les points clés que vous souhaitez voir apparaitre. Pas besoin de rédiger, listez juste vos idées.
- Echelle d’humour : qui vous permet de « réchauffer » le ton de votre réponse selon l’axe Corporate > Friendly.
Bien entendu vous pouvez également profiter de l’agilité de notre AI en générant une nouvelle réponse. Vous le verrez, elle ne manque ni d’humour, ni de ressources.
• Ce qui est important ici, c’est que vous profitiez de ces suggestions de réponse, pour amorcer de nouvelles habitudes ; commencer à vous prendre au jeu en enrichissant votre corpus argumentaire (Espace « Faisons connaissance ») et en personnalisant vos réponses, par petites touches.
Nous sommes aujourd’hui dans une ère conversationnelle où les clients ressentent le besoin d’exprimer leur ressenti, d’être valorisés par une attention authentique, une prise en compte réelle de leurs avis. Vos réponses sont donc attendues, comme vos silences peuvent être source d’interprétation négative : désintérêt, manque de considération, etc.
