C’est ainsi, les clients satisfaits oublient plus souvent de dire tout le bien qu’ils pensent de vous. Sauf si vous les amenez à partager naturellement leur ressenti, via des QR code attrayants, non intrusifs, édités depuis votre appli préférée. Et vous verrez il suffit parfois de peu pour recevoir beaucoup.
Une grande majorité de vos clients vous apprécient, encore faut-il le savoir.
Il y a dans toute vente de produits, de prestation de services, un prérequis tacite, supposant un niveau de qualité minimum.
Voilà pourquoi beaucoup de clients trouvent normal, implicite, d’être satisfait ; considérant, à juste titre, que cela fait partie intégrante du contrat. Rien de plus. Et ils ont entièrement raison.
A l’inverse lorsque la promesse n’est pas tenue, et ce dans un total manque de respect, de considération pour la confiance accordée, alors ces mêmes clients ne manqueront pas de le faire savoir, afin de rétablir la vérité. Et là encore, c’est totalement justifié.
Pour vous, professionnels, l’enjeu va donc consister, à amener la grande majorité silencieuse de clients satisfaits, à prendre plaisir à partager leur impression, leur ressenti.
• A la fois pour mieux communiquer sur vos services, vos produits, en se servant de leurs témoignages comme caisse de résonance, caution rassurante.
• Mais aussi pour mieux décrypter leurs attentes et identifier derrière leurs différentes suggestions, de possibles opportunités Business
Et Replik va vous faciliter la tâche, en vous permettant d’éditer depuis votre dashboard des QR prêts à être flasher, et à collecter l’avis de vos clients. Selon les données de performance de chacun, et des types de lieux, supports, occasions associés, vous pourrez juger les plus spontanés à déclencher un partage d’expérience.
Ces sollicitations doivent attrayantes, malines, s’inscrire harmonieusement dans votre univers, relayer votre ton. Elles ne doivent en rien être intrusives, ou revêtir une forme d’obligation.
Nos équipes peuvent également vous accompagner dans la conception créative, esthétique de ces supports.
De plus vous trouvez dans notre e-shop une sélection de supports NFC (plaques, chevalets, stickers), personnalisables si vous le souhaitez, sur lesquels vous pourrez appliquer directement le(s) QR code édité(s). Un menu déroulant vous permet de les retrouver, selon leur intitulé (ex : Accueil, Salle d’attente, Menu, Terrasse, Cafétéria…), au niveau de chaque article. Une fois vos choix effectués, votre commande validée, votre compte Replik est débité du montant dépensé.
Simple, pratique et surtout très efficace pour mettre rapidement en place vos « capteurs » de bonne énergie !
