Vos clients s’expriment et c’est tant mieux. Car derrière chaque critique, il y a une attente à combler, derrière chaque suggestion, une nouvelle offre à envisager. Et là encore Replik vous aide à y voir plus clair, en triant, hiérarchisant les thématiques les plus souvent citées, les actions à privilégier, les axes d’amélioration à envisager. Instructif et stimulant !
Mieux cerner les attentes de vos clients
Les avis clients peuvent parfois agacés par leurs critiques infondées, voir injustes, mais ils offrent un point d’entrée formidable sur la palette de ressentis engendrés par votre produit ou prestation de service.
Si répondre aux avis est essentiel pour votre e-réputation, apprendre à écouter vos clients est crucial pour votre business.
Et Replik est là pour vous aider à tendre l’oreille, ou plutôt à lire entre les lignes.
Avec votre note de synthèse E-réputation /Satisfaction Client, vous disposez d’un memo détaillé sur la dynamique de votre e-réputation, mais également les thématiques de mécontentement et de satisfaction de votre « expérience client ».
E-réputation
Grâce à votre dashboard et ses indicateurs clés, vous visualisez en un coup d’œil la tendance de votre situation actuelle.
Et Replik va vous préciser les To Do à mettre en œuvre pour renforcer ou corriger la trajectoire. Aller chercher plus de commentaires, augmenter la fréquence de vos avis, y répondre plus régulièrement…
Des petites tâches simples, rapides qui progressivement s’insèrent dans votre quotidien. Et il n’y pas de secret, en matière d’e-réputation la constance, l’agilité portent toujours leurs fruits.
Votre note de synthèse intervient donc comme un point d’étape stimulant, pragmatique, orienté sur votre objectif.
Satisfaction Client
Se détacher de la réaction épidermique créé par un avis négatif, pour mieux se concentrer sur le fond de la critique ou de la remarque, n’est pas évident ; surtout lorsque les journées sont denses.
Et pourtant, ce sont ces témoignages négatifs, leur récurrence qui vont formaliser une première impression chez vos prospects. D’où, nous l’avons déjà dit, l’importance d’y répondre.
Mais au-delà d’y apporter une solution.
Et votre note de synthèse est là pour vous aider à y voir plus clair.
Quels sont les points de tension, les détails ayant conduit à une expérience négative, décevante, frustrante ?
A l’inverse quelles sont les qualités distinctives, soulignée, appréciées ? Quelles suggestions intéressantes mériteraient d’être testées ?
Cette matière, riche en enseignements, Replik vous aide à mieux la discerner, et surtout à en dégager des priorités, des axes d’amélioration.
Tous les mécontentements ne se valent pas, certains sont plus simples, plus rapides à régler. Et bien commençons par ceux-là.
C’est dans cette approche opérationnelle que votre note de synthèse s’inscrit.
Vous éclairer par un diagnostic précis, vous stimuler par des suggestions d’actions, classées par degré de priorité, de faisabilité.
