Vos clients vous aiment
un peu... plus,
beaucoup... mieux, 
très vite... passionnément

La réponse simple, rapide, opérationnelle pour piloter votre e-réputation. Avec Replik, vos avis clients deviennent une source d’inspiration, un levier d’opportunités Business.

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Changer le regard des Pros sur les Avis Clients

Trop de professionnels méconnaissent ou minimisent encore, l’impact des avis clients sur leur Business. Pourtant leur influence est aujourd’hui prépondérante dans la prise de décision des internautes en phase de recherche. Négliger ce nouveau bouche-à-oreille, c’est prendre le risque, pour tout professionnel, de perdre progressivement du terrain, de l’attrait et donc de nouveaux clients, au profit de concurrents plus actifs sur ce sujet.

4/5

est la note minimale à partir de laquelle les clients sont prêts à vous faire confiance

x2

Un client 'Très insatisfait' impacte les revenus 1,8 fois plus qu’un client satisfait

Votre e-réputation a maintenant du répondant

Avec Replik il ne s’agit pas seulement de répondre à vos avis clients. Mais d’exploiter pleinement leur potentiel afin de renforcer votre image de marque, accroître votre degré d’influence, enrichir votre satisfaction client. Replik : 4 leviers essentiels au service de votre rayonnement Business.

Une solution adaptée à tous les professionnels

Si les avis clients sont devenus évidents dans certains secteurs (restauration, hôtellerie, agences immobilières, médecins généralistes, ...) et totalement intégrés à nos réflexes de consommation ou de consultation, ils concernent en réalité tous les activités ou statuts. Et pour vos professionnels, c’est une véritable opportunité, aussi bien en termes de communication que de leviers Business.

 

Santé

L’e-réputation du praticien, mais aussi de l’établissement, sont ici fondamentales. Les patients en phase de recherche sont autant attentifs à la teneur des commentaires, qu’à la qualité de vos réponses. Elles sont déterminantes, attendues. Leur confiance s’amorce à ce niveau.

Hôtels / Restaurants

S’assurer de faire le bon choix, pour que cet instant de détente, de plaisir, soit réussi, amène naturellement vos prospects à se reporter sur les avis clients témoignant de leurs expériences. Et ce réflexe, notamment en mobilité, est désormais acquis.

Réparation/ Rénovation

Dans ce domaine, les abus de certains ont amené une grande majorité a plus de vigilance, de précautions. Les avis sont ici scrutés, privilégiés afin d’éviter toutes déconvenues, complication ou dépenses excessives.

Immobilier & courtier

Être bien accompagné, compris ; bénéficier de prestations claires, détaillées, témoigner de l’efficacité déployée ; autant de savoir-faire et de qualités relationnelles que vos avis et réponses pourront relayer.

Artisans/Commerçants

Ici les habitudes prises ailleurs inspirent, en amenant à se reporter sur les avis de la communauté pour dénicher les professionnels proposant des produits de qualité, savamment travaillés. Le bon, le sûr, à portée de clic.

Organismes Publics

Satisfaire l’intérêt général passe aussi par une attention particulière aux remarques et attentes de vos bénéficiaires. Répondre aux avis, être réactif, renforce le sentiment de considération. Les précisions apportées, éclairent tout autant qu’elles rassurent.

Une solution accessible et sans engagement

Avec Replik, aucun abonnement, ni contraintes d’utilisation.
Vous créditez votre compte selon vos besoins, vos envies

10 crédits 10 € En savoir plus

Bonus

Nous doublons le montant de votre premier versement.
Deux fois plus de temps pour découvrir tous les avantages de Replik.

Ils ont adopté Replik et vous donnent...leur avis

Apaisant !

Les avis clients étaient pour moi un vrai stress. Soit je trouvais mes réponses plates, convenues, soit j’avais beaucoup de mal à garder mon calme en cas d’avis négatif injustifié. Replik a su m’apporter les bons mots et surtout du recul, de la confiance face à cette exposition parfois brutale.

Sévérine V
Gérante Agence Immobilière

Efficace !

Je suis tombé des nues lorsque j’ai découvert que deux de mes confrères, et pas les meilleurs, étaient mieux notés que moi ; et donc devant ! En suivant les conseils de Replik, je me suis mis à solliciter régulièrement les avis de mes patients et bien entendu à y répondre. Non seulement ma note a progressé, mais j’ai aussi amélioré mon accueil client et la prise de rendez-vous, points négatifs prioritaires relevés par l’appli. Donc oui très satisfait.

Richard B
Dentiste

Génial !

Très simple à utiliser, bluffant dans les suggestions de réponses et d’actions… rapport qualité /prix imbattable…rien à dire c’est top !

Bertrand R
Restaurateur

À propos

Vision

Proposer des solutions digitales accessibles, à forte ajoutée, utilisant toutes les ressources des AI pour faciliter la vie des professionnels, enrichir leur spécificité, accroître leur business.

 

Mission

Tout commence par deux observations :

• Un grand nombre de professionnels n’ont toujours pas pris la mesure de l’impact des avis clients sur leur business.

• D’autres, à l’inverse, également très nombreux, supportent de moins en moins le pouvoir d’influence, la capacité de nuisance accordée à des clients parfois peu scrupuleux.

Dans les deux cas, des professionnels sérieux, compétents, respectueux de leur clientèle mais démunis face à ce nouveau mode d’expression.

Avec Replik nous avons souhaité leur apporter une solution simple, rapide, efficace, à forte valeur ajouté dans le traitement de leurs avis, de leur e-réputation.

Un outil d’aide à la décision accessible, stimulant, riche en éclairages, qui les amène progressivement à utiliser tout le potentiel des avis clients au service de leur image, de leur business.

 

Team

Replik, c’est avant tout un dialogue entre deux cultures : Digital/ Nouvelles technologies d’un côté, Branding Opérationnel/Satisfaction Client de l’autre.

Avec pour point commun la volonté de proposer des solutions facilitatrices contribuant à mieux comprendre, agir, communiquer, progresser.

 

Jonathan Ringenbach 

Le plus simple serait de lui apposer l’étiquette de geek, de passionné de nouvelles technologies, de codeur pointilleux, de directeur de projets digitaux mais cela réduirait une palette bien plus étendue que ça. Car Jonathan est avant tout un multi-entrepreneur, animé par le plaisir de faire. Si son cœur de métier est le digital, via son agence CKD, il évolue également dans les secteurs de l’Hospitality, de la Mobilité et du Développement Durable. 

 

Fabrice Tesquet

De son parcours en agence de Com opérationnelle, Fabrice vous parlera en premier lieu de l’importance des détails et des points de contact « Customer Centric » dans le déploiement d’un univers de marque optimale. Tant au niveau de l’image que de l’efficacité Business. Et sur ce sujet il peut être intarissable…
Une approche abordée via Little Big Ad (dont il fût cofondateur), consistant à sensibiliser les entrepreneurs et direction de com, sur l’écueil de la dispersion et la valeur stratégique d’un Branding Opérationnel bien canalisé.

 

Questions fréquentes

Voici les questions les plus fréquentes

Nous ne vous le répéterons jamais assez, mais piloter son e-réputation est devenu aujourd’hui essentiel, au regard de l’influence et de la place pris par les avis, dans le processus de décision des internautes. 
En phase de recherche, ils privilégieront d’emblée les entreprises, artisans, professions libérales, organismes, établissements dont la note est égale ou supérieur à 4 /5. Veiller à la dynamique de son e-réputation, c’est rester au contact de ses concurrents, être bien classé dans les résultats de recherche. C’est renforcer son attractivité, profiter d’un levier commercial efficace.

Oui, absolument, et notre conviction profonde est, qu’au-delà d’être devenus un
critère d’évaluation fiable et influent auprès des internautes en phase de recherche,
ils représentent pour vous, professionnels, un point de contact particulièrement intéressant à travailler. A la fois pour déployer votre spécificité, faire entendre votre voix, mais aussi mieux cerner les attentes de vos clients, détecter de nouvelles opportunités Business.

Tout dépend de votre point de départ, du nombre d’avis reçus et de votre assiduité.
Mais en réalité, une fois la dynamique amorcée, vous allez très vite vous prendre au jeu et comprendre l’intérêt stratégique de ces interactions. Car si la note est un objectif, la qualité de vos réponses, le sourire que vous y mettez, le professionnalisme affiché, sont essentiels pour créer de la confiance, installer un ressenti positif. En un mot séduire vos prospects. Un « to do » intéressant consiste par exemple, à répondre aux avis négatifs, en détaillant les solutions (organisation, rénovation) depuis mises en œuvre, ou en apportant des éléments de contextualisation, permettent de montrer votre attention à la satisfaction clients/patients/administrés/usagers. Tout cela renforce l’impression produite, nuance la valeur de votre note.

Oui bien sûr et c’est tout l’intérêt de Replik. Faciliter votre quotidien en devançant vos pensées par des suggestions de réponse s’appuyant sur votre argumentaire tout en proposant de nouvelles formulations, voilà l’idée. Pour cela notre IA, va utiliser toute la matière à sa disposition : votre site internet bien sûr, mais aussi les informations, précisions que vous nous aurez indiquées lors de votre On Boarding via l’interface Faisons Connaissance. C’est de ce corpus argumentaire, et des enrichissements que vous lui apporterez, qu’émergeront des réponses totalement alignées à votre point de vue, mais rédigées sous un nouvel angle.

Tout d’abord, rappelons que Replik est là pour vous faire gagner du temps, faciliter le passage à l’écrit (formulation, orthographe), vous inspirer de nouveaux angles, de nouvelles reparties.  Mais nous vous invitons à apporter, le plus souvent possible, une touche personnelle aux réponses suggérées, elles n’en seront que plus convaincantes. Pour cela vous disposez de plusieurs options : corrections à la marge, instructions complémentaires données à l’AI, curseur humour ou bien générer une nouvelle réponse. Replik a été conçu pour vous accompagner, vous stimuler, non pour vous remplacer.

Non, Replik a été conçu avant tout pour créer de l’enthousiasme, vous amener à considérer vos avis clients sous un angle proactif. Ce point est pour nous essentiel. Il n’y a donc aucune obligation, ni abonnement. Seul un versement minimum de 15 euros vous sera demandé à l’ouverture de votre compte ; cet apport minimum permettant :

  • la détection et le traitement de l’ensemble de votre historique d’avis,
  • la création de votre tableau de bord et indicateurs,
  • la génération d’un audit complet et détaillé de votre E-Réputation et de votre Satisfaction client
    (via l’analyse de l’ensemble de votre historique d’avis),
  • l’élaboration de votre interface Argumentaire,
  • et bien entendu les réponses à une première volée d’avis.

Sachez encore que vos crédits Replik sont des « Suns » ; 1 euro = 1 sun.

Et que nous doublons le montant de votre premier versement afin que vous puissiez 
amorcer sereinement le pilotage de votre e-réputation.

Ex : vous versez 20 €, vous disposez donc de 20 € x 2 : 40 € de crédits;
soit 40 suns.

Une fois cette première étape passée, vous gérez votre compte comme vous l’entendez.

Non. Avec Replik, oubliez toute forme de contraintes ou d’obligations. Vous créditez votre compte selon le montant que vous souhaitez (hormis un versement minimum de 15 euros lors de la création de votre compte) et en disposez comme bon vous semble ; selon votre rythme, votre usage, vos besoins. Une fois vos crédits consommés, libre à vous de réalimenter votre compte ou de faire une pause. Dans le second cas, votre Dashboard et historique restent accessibles pendant 6 mois.

Rien de spectaculaire. Votre compte (dashboard, historique) reste consultable pendant 6 mois, par contre vous ne disposez plus des fonctions et ressources de Replik : notifications, suggestions/édition/publication de réponses, analyse des avis, veille de la concurrence, édition de QR codes.

Oui, il n’y aucune restriction. Sachez toutefois que les 0,3O € crédités pour la création et
la publication d’une réponse, vous permettent de générer jusqu’à 5 variations (ou nouvelles versions)
de la première proposition suggérée (grâce aux outils : Échelle d’humour, Instruction AI,
Générer une réponse). Au-delà, 0,30 € vous seront de nouveau débités pour créer jusqu’à
5 possibilités de réponses supplémentaires à ce même avis.

D’autres questions ?

Nous sommes là, prêts à y répondre.

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